1. Pengenalan
Terma dan Syarat ini mengawal tempahan dan penggunaan penginapan, laman web serta perkhidmatan Jolai D’Langkawi.
Rujukan kepada “Jolai”, “kami” atau “pihak pengurusan” bermaksud Jolai D’Langkawi dan/atau entiti pengendali yang dinyatakan dalam pengesahan tempahan, invois atau resit.
Rujukan kepada “tetamu” atau “anda” termasuk individu yang membuat tempahan dan semua individu yang menggunakan tempahan tersebut.
2. Penerimaan terma
Dengan menghantar pertanyaan, membuat bayaran, mengesahkan tempahan, mendaftar masuk atau menggunakan penginapan, anda mengakui bahawa anda telah membaca dan bersetuju dengan:
- Terma dan Syarat ini.
- Polisi Penginapan.
- Dasar Privasi.
- Syarat kadar, promosi atau pakej yang dinyatakan dalam pengesahan tempahan.
- Arahan keselamatan dan operasi yang munasabah.
Sekiranya terdapat percanggahan, syarat khusus dalam pengesahan tempahan atau kadar yang dipilih akan terpakai bagi perkara khusus tersebut.
3. Maklumat tempahan
Anda bertanggungjawab memastikan semua maklumat yang diberikan adalah benar, lengkap dan tepat, termasuk:
- Nama dan maklumat hubungan.
- Tarikh penginapan.
- Jenis penginapan.
- Bilangan tetamu.
- Keperluan khas yang dimaklumkan.
- Maklumat pembayaran atau rujukan transaksi.
Sebarang kesilapan hendaklah dimaklumkan dengan segera.
4. Ketersediaan dan pengesahan
Paparan ketersediaan atau harga pada laman web tidak semestinya merupakan jaminan tempahan.
Tempahan hanya sah apabila Jolai mengeluarkan pengesahan rasmi dan syarat bayaran yang ditetapkan telah dipenuhi.
Kami boleh menolak atau membatalkan permintaan tempahan sebelum pengesahan jika terdapat kesilapan harga, pertindihan tempahan, masalah teknikal, risiko keselamatan atau sebab operasi yang munasabah.
5. Harga dan bayaran
Harga tempahan adalah sebagaimana dinyatakan dalam pengesahan tempahan.
Harga boleh merangkumi atau tidak merangkumi cukai, deposit, caj perkhidmatan, caj tambahan atau kemudahan tertentu sebagaimana yang diterangkan semasa tempahan.
Bayaran hendaklah dibuat melalui kaedah dan dalam tempoh yang dinyatakan. Kegagalan membuat bayaran dalam tempoh tersebut boleh menyebabkan tempahan dilepaskan atau dibatalkan.
Tetamu bertanggungjawab terhadap caj bank, pertukaran mata wang atau caj pihak ketiga yang dikenakan oleh penyedia pembayaran.
6. Deposit keselamatan
Jolai boleh meminta deposit keselamatan sebelum atau semasa daftar masuk.
Deposit boleh digunakan bagi menampung:
- Kerosakan atau kehilangan.
- Kehilangan kunci atau peralatan akses.
- Caj pembersihan luar biasa.
- Lebihan kapasiti atau pelawat tidak diluluskan.
- Caj lewat daftar keluar.
- Pelanggaran material terhadap Polisi Penginapan.
Baki deposit, jika ada, akan dipulangkan selepas pemeriksaan dan penyelesaian caj berkaitan dalam tempoh munasabah.
7. Pembatalan dan bayaran balik
Hak pembatalan dan jumlah bayaran balik bergantung pada syarat kadar, promosi atau pakej yang dipilih serta tarikh pembatalan diterima.
Kadar yang ditandakan sebagai tidak boleh dikembalikan mungkin tidak layak menerima bayaran balik kecuali dikehendaki oleh undang-undang.
Sebarang caj pemprosesan, caj pihak ketiga atau kerugian pertukaran mata wang mungkin ditolak daripada jumlah bayaran balik jika dibenarkan.
Bayaran balik yang diluluskan akan dibuat melalui kaedah yang munasabah, lazimnya kepada sumber pembayaran asal.
8. Perubahan tarikh atau tempahan
Permintaan perubahan tertakluk kepada:
- Ketersediaan.
- Perbezaan harga.
- Syarat kadar asal.
- Tempoh notis.
- Kelulusan pihak pengurusan.
Perubahan hanya sah selepas pengesahan bertulis dikeluarkan.
9. Ketidakhadiran dan pemendekan penginapan
Kegagalan hadir tanpa pembatalan yang diterima boleh dianggap sebagai ketidakhadiran.
Ketidakhadiran, ketibaan lewat atau keputusan memendekkan penginapan tidak semestinya melayakkan tetamu menerima bayaran balik.
10. Tanggungjawab tetamu utama
Individu yang membuat tempahan bertanggungjawab:
- Memastikan semua tetamu memahami syarat tempahan.
- Mematuhi kapasiti penginapan.
- Menjaga keselamatan dan kelakuan kumpulan.
- Membayar caj yang sah.
- Melaporkan masalah atau kerosakan dengan segera.
- Mendapatkan kebenaran bagi pelawat, acara atau penggunaan khas.
11. Kesihatan dan keperluan khas
Tetamu hendaklah memaklumkan keperluan mobiliti, alahan, keadaan kesihatan atau keperluan lain yang boleh mempengaruhi kesesuaian penginapan.
Kami akan mengambil langkah munasabah untuk membantu tetapi tidak menjamin bahawa semua permintaan boleh dipenuhi.
Tetamu hendaklah mendapatkan bantuan kecemasan daripada pihak berkuasa atau perkhidmatan perubatan yang sesuai apabila diperlukan.
12. Gambar dan penerangan
Kami mengambil langkah munasabah untuk memastikan gambar, kemudahan, harga dan penerangan adalah tepat.
Walau bagaimanapun, perbezaan kecil boleh berlaku akibat penyelenggaraan, peningkatan, keadaan cuaca, susun atur atau penggantian peralatan.
13. Perkhidmatan pihak ketiga
Pautan, pembayaran, pengangkutan, aktiviti, penghantaran, komunikasi atau perkhidmatan lain mungkin disediakan oleh pihak ketiga.
Pihak ketiga tersebut bertanggungjawab terhadap perkhidmatan mereka sendiri dan mungkin mempunyai terma serta dasar privasi berasingan.
14. Keadaan di luar kawalan
Kami tidak bertanggungjawab terhadap kegagalan atau kelewatan yang disebabkan oleh keadaan di luar kawalan munasabah, termasuk:
- Bencana alam atau cuaca buruk.
- Kebakaran atau banjir.
- Gangguan elektrik, air, telekomunikasi atau internet.
- Arahan kerajaan atau pihak berkuasa.
- Wabak, kecemasan atau sekatan perjalanan.
- Kerosakan infrastruktur.
- Tindakan pihak ketiga.
Dalam keadaan tersebut, kami akan cuba menawarkan penyelesaian yang munasabah berdasarkan keadaan dan undang-undang yang terpakai.
15. Liabiliti
Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, Jolai tidak bertanggungjawab terhadap kerugian tidak langsung, kehilangan peluang, kehilangan keuntungan, gangguan perjalanan atau kerugian yang tidak dapat dijangka secara munasabah.
Tiada apa-apa dalam terma ini bertujuan mengecualikan hak pengguna atau liabiliti yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang Malaysia.
Tetamu bertanggungjawab terhadap kerugian atau kerosakan yang berpunca daripada pelanggaran terma, kecuaian atau perbuatan salah tetamu dan pelawatnya.
16. Kandungan laman web
Nama, logo, reka bentuk, gambar, teks dan kandungan laman web adalah milik pemiliknya dan tidak boleh disalin atau digunakan bagi tujuan komersial tanpa kebenaran.
17. Data peribadi
Maklumat peribadi diproses mengikut Dasar Privasi Jolai dan undang-undang perlindungan data yang terpakai.
Dengan memberikan maklumat pihak lain, anda mengesahkan bahawa anda mempunyai kebenaran yang sesuai untuk berbuat demikian.
18. Perubahan terma
Terma ini boleh dikemas kini dari semasa ke semasa.
Versi yang terpakai kepada tempahan ialah versi yang berkuat kuasa ketika tempahan disahkan, kecuali perubahan diperlukan oleh undang-undang atau dipersetujui bersama.
19. Undang-undang dan pertikaian
Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia.
Pihak-pihak digalakkan menyelesaikan sebarang aduan atau pertikaian melalui perbincangan terlebih dahulu.
Terma ini tidak menjejaskan hak pengguna untuk menggunakan saluran aduan, tribunal atau mahkamah yang tersedia di bawah undang-undang.
20. Hubungan
Pertanyaan, pembetulan tempahan atau aduan hendaklah dihantar melalui saluran hubungan rasmi yang dipaparkan pada laman web atau pengesahan tempahan.