1. Pemakaian polisi
Polisi ini terpakai kepada semua tetamu, pelawat dan individu yang menggunakan penginapan atau kemudahan Jolai D’Langkawi. Dengan membuat tempahan, mendaftar masuk atau memasuki kawasan penginapan, tetamu bersetuju untuk mematuhi polisi ini serta arahan munasabah pihak pengurusan.
2. Pengesahan tempahan
Tempahan hanya dianggap disahkan selepas tetamu menerima pengesahan rasmi daripada Jolai D’Langkawi dan memenuhi syarat bayaran yang dinyatakan dalam pengesahan tersebut.
Butiran seperti jenis vila, tarikh penginapan, jumlah tetamu, harga, deposit dan syarat kadar hendaklah dirujuk pada pengesahan tempahan terkini.
3. Daftar masuk dan daftar keluar
Masa daftar masuk dan daftar keluar adalah sebagaimana yang dinyatakan dalam pengesahan tempahan atau arahan pihak pengurusan.
- Daftar masuk awal tertakluk kepada ketersediaan dan kelulusan terlebih dahulu.
- Daftar keluar lewat tertakluk kepada ketersediaan, kelulusan dan caj tambahan jika berkenaan.
- Tetamu hendaklah memulangkan kunci, kad akses atau peralatan akses sebelum meninggalkan penginapan.
4. Identiti dan maklumat tetamu
Tetamu utama hendaklah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun dan bertanggungjawab terhadap tempahan serta semua ahli kumpulannya.
Pihak pengurusan boleh meminta dokumen pengenalan yang sah bagi tujuan pengesahan identiti, keselamatan, pendaftaran atau pematuhan undang-undang.
Maklumat yang diberikan mestilah benar, lengkap dan terkini.
5. Kapasiti dan pelawat
Bilangan tetamu tidak boleh melebihi kapasiti yang dinyatakan bagi vila atau tempahan berkenaan tanpa kelulusan bertulis pihak pengurusan.
Pelawat luar hendaklah mendapat kebenaran terlebih dahulu. Tetamu utama bertanggungjawab terhadap kelakuan pelawatnya.
Pihak pengurusan boleh mengenakan caj tambahan atau menamatkan penginapan sekiranya berlaku lebihan kapasiti yang tidak diluluskan.
6. Penggunaan penginapan
Penginapan hendaklah digunakan untuk tujuan kediaman sementara yang sah sahaja.
Aktiviti berikut tidak dibenarkan tanpa kebenaran bertulis:
- Majlis, acara, parti atau perhimpunan berskala besar.
- Aktiviti komersial, penggambaran profesional atau jualan.
- Aktiviti yang menyalahi undang-undang.
- Aktiviti yang mengganggu keselamatan, ketenteraman atau privasi orang lain.
7. Bunyi dan ketenteraman
Tetamu hendaklah menjaga ketenteraman dan mengawal bunyi, muzik serta aktiviti kumpulan, khususnya pada waktu malam.
Pihak pengurusan boleh meminta bunyi diperlahankan atau sesuatu aktiviti dihentikan jika menerima aduan atau mendapati ia mengganggu orang lain.
8. Merokok dan vape
Merokok dan penggunaan vape tidak dibenarkan di dalam vila atau ruang dalaman penginapan.
Tetamu hendaklah menggunakan kawasan yang dibenarkan, jika disediakan, serta memastikan puntung rokok dan bahan berkaitan dilupuskan dengan selamat.
Caj pembersihan tambahan boleh dikenakan jika terdapat bau, kesan asap, abu atau kerosakan akibat merokok.
9. Haiwan peliharaan
Haiwan peliharaan tidak dibenarkan kecuali dengan kebenaran bertulis terlebih dahulu daripada pihak pengurusan.
Sekiranya kebenaran diberikan, tetamu bertanggungjawab sepenuhnya terhadap kebersihan, keselamatan, gangguan dan apa-apa kerosakan yang disebabkan oleh haiwan tersebut.
10. Kanak-kanak dan keselamatan keluarga
Kanak-kanak hendaklah sentiasa berada di bawah pengawasan ibu bapa atau penjaga yang bertanggungjawab.
Pihak pengurusan tidak menyediakan perkhidmatan penjagaan kanak-kanak melainkan dinyatakan secara khusus.
Tetamu hendaklah mengambil langkah keselamatan yang bersesuaian berhampiran tangga, pintu, jalan, kolam, kawasan air, peralatan elektrik dan kawasan luar.
11. Kolam dan kemudahan
Penggunaan kolam dan kemudahan adalah atas tanggungjawab tetamu serta tertakluk kepada papan tanda dan arahan keselamatan.
- Kanak-kanak dan individu yang tidak mahir berenang mesti diawasi.
- Berlari, menolak atau melakukan aktiviti berbahaya berhampiran kolam tidak dibenarkan.
- Kaca dan objek tajam tidak dibenarkan berhampiran kolam.
- Tetamu hendaklah menggunakan kemudahan dengan cermat dan mengikut tujuan asalnya.
12. Kebersihan dan penjagaan harta
Tetamu hendaklah menjaga vila, perabot, peralatan, linen dan kawasan sekeliling dengan munasabah.
Sampah hendaklah dibuang di tempat yang disediakan. Makanan atau bahan yang boleh menyebabkan kotoran, bau, serangga atau kerosakan hendaklah diuruskan dengan baik.
Caj pembersihan tambahan boleh dikenakan bagi keadaan luar biasa yang melebihi pembersihan biasa selepas penginapan.
13. Kerosakan, kehilangan dan caj tambahan
Tetamu utama bertanggungjawab terhadap kerosakan, kehilangan atau kos tambahan yang berpunca daripada tindakan atau kecuaian tetamu dan pelawatnya.
Tetamu hendaklah segera melaporkan:
- Kerosakan atau kehilangan harta.
- Kerosakan peralatan atau kemudahan.
- Kemalangan atau kecederaan.
- Kebocoran air, masalah elektrik atau keadaan berbahaya.
- Kehilangan kunci atau peralatan akses.
Caj yang munasabah boleh dikenakan berdasarkan kos pembaikan, penggantian, pembersihan atau pemulihan sebenar.
14. Barang peribadi
Tetamu bertanggungjawab menjaga wang, dokumen, barang berharga, kenderaan dan harta peribadi sendiri.
Barang yang tertinggal akan diuruskan mengikut kemampuan pihak pengurusan. Kos penghantaran atau pemulangan barang hendaklah ditanggung oleh pemilik barang.
15. Akses oleh pihak pengurusan
Pihak pengurusan akan menghormati privasi tetamu.
Walau bagaimanapun, akses ke penginapan boleh dilakukan dengan notis munasabah bagi tujuan penyelenggaraan, pemeriksaan atau bantuan yang dipersetujui.
Dalam keadaan kecemasan, risiko keselamatan, kebakaran, kebocoran, gangguan sistem atau syak munasabah berlaku pelanggaran serius, akses boleh dilakukan tanpa notis awal.
16. Gangguan perkhidmatan
Bekalan elektrik, air, internet, peralatan, sistem pintar atau kemudahan lain boleh terjejas oleh gangguan luar kawalan atau kerja penyelenggaraan.
Pihak pengurusan akan mengambil langkah munasabah untuk memulihkan perkhidmatan tetapi tidak menjamin bahawa semua kemudahan akan tersedia tanpa gangguan pada setiap masa.
17. Pelanggaran polisi
Pihak pengurusan boleh mengeluarkan amaran, mengenakan caj yang dibenarkan, menghadkan penggunaan kemudahan atau menamatkan penginapan sekiranya berlaku pelanggaran serius atau berulang.
Penamatan kerana pelanggaran tidak semestinya melayakkan tetamu menerima bayaran balik.
18. Pertanyaan
Pertanyaan atau laporan berkaitan penginapan hendaklah dibuat melalui saluran hubungan rasmi Jolai D’Langkawi yang dipaparkan pada laman web atau pengesahan tempahan.