Dasar Privasi

1. Tujuan dasar ini

Dasar Privasi ini menerangkan cara Jolai D’Langkawi dan/atau entiti pengendalinya mengumpul, menggunakan, menyimpan, melindungi dan mendedahkan data peribadi berkaitan tetamu, pelawat laman web dan individu yang berurusan dengan kami.

Data peribadi diproses bagi urusan komersial dan perkhidmatan penginapan mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010, pindaan yang berkuat kuasa serta undang-undang Malaysia yang terpakai.

2. Pengawal data

Pengawal data ialah entiti pengendali Jolai D’Langkawi yang menentukan tujuan dan cara data peribadi diproses.

Nama sah, nombor pendaftaran dan butiran hubungan pengawal data hendaklah dirujuk pada laman web, pengesahan tempahan, invois atau resit rasmi.

3. Data yang boleh dikumpulkan

Bergantung pada urusan anda dengan kami, data yang dikumpulkan boleh termasuk:

• Nama, kewarganegaraan dan umur atau tarikh lahir.
• Nombor telefon, alamat e-mel dan alamat surat-menyurat.
• Maklumat dokumen pengenalan atau pasport apabila diperlukan.
• Tarikh perjalanan, pilihan penginapan dan jumlah tetamu.
• Maklumat mengenai ahli keluarga, pelawat atau individu dalam tempahan.
• Keperluan akses, diet atau maklumat kesihatan yang diberikan secara sukarela.
• Rekod tempahan, pembayaran, deposit, pemulangan wang dan invois.
• Kandungan komunikasi melalui telefon, e-mel, WhatsApp atau borang laman web.
• Maklum balas, aduan, tuntutan dan laporan insiden.
• Alamat IP, jenis peranti, pelayar, log keselamatan dan aktiviti teknikal laman web.
• Rakaman keselamatan di kawasan yang dibenarkan sekiranya sistem sedemikian digunakan.

Kami tidak meminta maklumat yang tidak munasabah bagi tujuan perkhidmatan yang diberikan.

4. Sumber data

Data boleh diperoleh:

• Secara langsung daripada anda.
• Daripada individu yang membuat tempahan bagi pihak anda.
• Daripada ejen, platform tempahan atau penyedia perjalanan.
• Daripada penyedia pembayaran.
• Daripada komunikasi dan interaksi dengan kakitangan.
• Melalui penggunaan laman web dan sistem keselamatan.
• Daripada pihak berkuasa apabila dibenarkan undang-undang.

Jika anda memberikan data orang lain, anda hendaklah memastikan bahawa anda mempunyai kebenaran yang sesuai dan telah memaklumkan individu tersebut.

5. Tujuan pemprosesan

Kami boleh memproses data bagi tujuan berikut:

• Menjawab pertanyaan.
• Menyemak ketersediaan.
• Mengurus, mengesahkan dan mengubah tempahan.
• Memproses pembayaran, deposit dan bayaran balik.
• Mendaftarkan dan mengenal pasti tetamu.
• Menyediakan penginapan dan perkhidmatan yang diminta.
• Berkomunikasi sebelum, semasa dan selepas penginapan.
• Mengurus keselamatan, kecemasan dan insiden.
• Mencegah penipuan, penyalahgunaan dan aktiviti menyalahi undang-undang.
• Menyelesaikan aduan, pertikaian atau tuntutan.
• Menyelenggara rekod perakaunan, cukai dan operasi.
• Mematuhi undang-undang dan permintaan pihak berkuasa.
• Memperbaiki mutu perkhidmatan dan pengalaman pengguna.
• Menghantar pemasaran apabila persetujuan yang diperlukan telah diperoleh.

6. Keperluan memberikan data

Sesetengah data diperlukan untuk mengurus tempahan, mengesahkan identiti, memproses pembayaran atau mematuhi undang-undang.

Sekiranya data penting tidak diberikan, kami mungkin tidak dapat menjawab permintaan, mengesahkan tempahan atau menyediakan perkhidmatan tertentu.

7. Persetujuan dan pilihan

Apabila persetujuan diperlukan, anda boleh memilih sama ada hendak memberikan persetujuan tersebut.

Anda boleh menarik balik persetujuan dengan menghubungi kami. Penarikan balik tidak menjejaskan pemprosesan yang telah dilakukan secara sah sebelumnya dan mungkin mempengaruhi kemampuan kami menyediakan perkhidmatan.

Anda boleh meminta supaya komunikasi pemasaran dihentikan pada bila-bila masa.

8. Pendedahan kepada pihak lain

Data boleh didedahkan setakat yang diperlukan kepada:

• Kakitangan dan wakil yang diberi kuasa.
• Penyedia sistem tempahan, hosting, e-mel dan teknologi maklumat.
• Penyedia pembayaran, bank dan institusi kewangan.
• Penyedia komunikasi seperti e-mel atau WhatsApp.
• Penyedia pembersihan, penyelenggaraan, keselamatan atau operasi.
• Akauntan, juruaudit, peguam, penanggung insurans dan penasihat profesional.
• Platform tempahan atau ejen yang terlibat.
• Pihak berkuasa, penguat kuasa atau mahkamah apabila diperlukan atau dibenarkan undang-undang.
• Pembeli atau pengendali baharu sekiranya berlaku penyusunan semula perniagaan yang sah.

Pihak yang menerima data hendaklah menggunakannya bagi tujuan yang berkaitan dan tertakluk kepada kewajipan perlindungan yang sesuai.

Kami tidak menjual data peribadi kepada pengiklan.

9. Pemprosesan dan pemindahan luar Malaysia

Sesetengah penyedia teknologi, komunikasi, pembayaran atau penyimpanan mungkin memproses data di luar Malaysia.

Apabila pemindahan sedemikian berlaku, kami akan mengambil langkah munasabah untuk memastikan perlindungan yang sesuai dan mematuhi keperluan undang-undang yang terpakai.

10. Keselamatan data

Kami menggunakan langkah pentadbiran, fizikal dan teknikal yang munasabah untuk melindungi data daripada:

• Kehilangan atau kemusnahan.
• Akses tanpa kebenaran.
• Penyalahgunaan atau penipuan.
• Perubahan yang tidak dibenarkan.
• Pendedahan secara tidak sengaja.
• Serangan atau gangguan sistem.

Akses kepada data dihadkan berdasarkan keperluan tugas. Walau bagaimanapun, tiada sistem elektronik atau penghantaran internet boleh dijamin selamat sepenuhnya.

11. Tempoh penyimpanan

Data disimpan hanya selama diperlukan bagi tujuan ia dikumpulkan atau bagi memenuhi keperluan undang-undang, perakaunan, cukai, keselamatan dan penyelesaian pertikaian.

Tempoh sebenar bergantung pada jenis rekod, hubungan dengan tetamu, kewajipan undang-undang dan keperluan mempertahankan tuntutan.

Selepas data tidak lagi diperlukan, data akan dipadam, dimusnahkan atau dinyahkenal pasti secara munasabah.

12. Ketepatan data

Kami mengambil langkah munasabah untuk memastikan data adalah tepat, lengkap dan terkini bagi tujuan penggunaannya.

Anda digalakkan memaklumkan sebarang perubahan atau kesilapan pada maklumat anda.

13. Hak anda

Tertakluk kepada undang-undang dan pengecualian yang dibenarkan, anda boleh:

• Meminta akses kepada data peribadi anda.
• Meminta pembetulan data yang tidak tepat atau tidak lengkap.
• Menarik balik persetujuan apabila pemprosesan bergantung pada persetujuan.
• Meminta komunikasi pemasaran dihentikan.
• Mengemukakan pertanyaan atau aduan mengenai pemprosesan data.

Kami mungkin perlu mengesahkan identiti sebelum memenuhi sesuatu permintaan.

14. Data kanak-kanak

Maklumat kanak-kanak hanya boleh diberikan oleh ibu bapa, penjaga atau individu yang mempunyai kuasa yang sesuai.

Kami memproses maklumat tersebut setakat yang diperlukan untuk mengurus penginapan, keselamatan atau permintaan keluarga.

15. Kuki dan log teknikal

Laman web boleh menggunakan kuki, log pelayan atau teknologi serupa bagi:

• Memastikan fungsi laman web.
• Menjaga keselamatan.
• Mengesan ralat teknikal.
• Memahami penggunaan laman.
• Mengingati pilihan pengguna apabila berkenaan.

Tetapan pelayar boleh digunakan untuk mengawal kuki, tetapi menyekat kuki tertentu boleh menjejaskan fungsi laman web.

16. Sistem pintar dan rakaman keselamatan

Penginapan mungkin menggunakan sistem pintar, penderia atau automasi bagi tujuan keselesaan, kecekapan tenaga, penyelenggaraan dan keselamatan.

Sekiranya kamera keselamatan digunakan, kamera hanya akan ditempatkan di kawasan luar atau kawasan bersama yang bersesuaian dan bukan di bilik tidur, bilik mandi atau ruang peribadi tetamu.

Rakaman hanya boleh diakses oleh individu yang dibenarkan dan disimpan mengikut keperluan keselamatan serta undang-undang.

17. Pelanggaran data

Sekiranya berlaku pelanggaran data peribadi, kami akan menilai risiko dan mengambil langkah pemulihan yang munasabah.

Pemberitahuan kepada pihak berkuasa atau individu yang terjejas akan dibuat apabila diperlukan oleh undang-undang.

18. Pautan pihak ketiga

Laman web boleh mengandungi pautan kepada laman atau perkhidmatan pihak ketiga.

Kami tidak mengawal amalan privasi pihak ketiga. Anda disarankan membaca dasar privasi mereka sebelum memberikan data.

19. Perubahan dasar

Dasar ini boleh dikemas kini untuk mencerminkan perubahan operasi, teknologi atau undang-undang.

Tarikh berkuat kuasa versi terkini akan dipaparkan pada halaman ini.

20. Hubungi kami

Permintaan akses, pembetulan, penarikan persetujuan, pertanyaan atau aduan privasi boleh dibuat melalui maklumat hubungan rasmi Jolai D’Langkawi yang dipaparkan pada laman web.

Sila berikan maklumat yang mencukupi untuk mengenal pasti anda dan menerangkan permintaan tanpa menghantar data sensitif yang tidak diperlukan.